Última actualización: Lunes 9 julio 2018

Las presentes condiciones generales tienen como objeto definir las condiciones en las que la sociedad WINAMAX, inscrita en el Registro Mercantil de París (Francia) con el número 492 155 932 cuya sede social se encuentra en 136bis Rue de Grenelle, 75007 París France (en adelante, la «Sociedad») editora del sitio web winamax.es (en adelante el «Sitio Web») pone a su disposición una plataforma de juego de póker en línea en la que podrá participar en torneos o mesas de cash game, así como una plataforma de apuestas deportivas en la que podrá realizar apuestas en eventos deportivos, antes o durante la celebración de los mismos (en modalidad «live»).

Artículo 1 - Eficacia y duración del contrato

El presente Contrato entrará en vigor inmediatamente después de que el Participante complete el proceso de activación de su Cuenta de Juego, siguiendo las instrucciones que recibirá de WINAMAX por correo electrónico una vez se hayan verificados sus datos personales, y continuará vigente hasta su finalización conforme los términos aquí expresados en la cláusula siguiente.

Declara y reconoce usted haber leído y aceptado las presentes Condiciones generales así como los anexos de la política de privacidad y, en su caso, del reglamento póker y/o de las apuestas deportivas. La Sociedad se reserva la posibilidad de modificar las presentes Condiciones. Le informaremos de las modificaciones para que pueda conocerlas y aceptarlas expresamente.

Tendrá derecho a imprimir u obtener una copia electrónica de cada uno de los documentos mencionados anteriormente, las reglas, políticas, términos y condiciones y anexos del reglamento de póker y del reglamento de las apuestas deportivas así como a cualquier actualización o modificación de los mismos.

 

Artículo 2 - Participación en los juegos

Los Juegos ofrecidos a través de la Cuenta de Juego quedan sujetos a la normativa aplicable en materia del juego en el estado español, esto es, a la Ley 13/2011, y normativa desarrolladora de la misma, por lo que solo los juegos legalmente permitidos están a disposición de los Participantes.

Por lo tanto, teniendo en cuenta lo anterior WINAMAX le informa adicionalmente que:

  • Es posible que en algún caso los Juegos no sean lícitos en todos los países o jurisdicciones, por lo que WINAMAX no puede garantizar la legalidad o autorización de los Juegos on-line para jugadores no residentes en España.
  • Los Juegos están dirigidos solamente a los Participantes que no tienen prohibido participar en los mismos por Internet en virtud de la legislación española aplicable. El Sitio Web no puede ser considerado de ninguna manera como una invitación para el Participante de aquellos países o jurisdicciones en los que los juegos con dinero on-line sean ilegales. El Participante declara, garantiza y acuerda asegurarse de que al usar el Software (según se define más adelante) y los Juegos cumple con todas las reglamentaciones, estatutos y leyes que le son aplicables. En caso de tener dudas respecto de la licitud del uso del Software o de los Juegos de acuerdo con las leyes aplicables en su jurisdicción, el Participante deberá obtener asesoramiento legal.
  • En todo momento, la relación entre el Participante que haga uso de los Juegos desde un país distinto de España y WINAMAX se regirá por la legislación de España asumiendo ambas partes las obligaciones legales y fiscales en vigor en España, quedando WINAMAX exonerada de cualquier responsabilidad al respecto.
  • Es responsabilidad de cada Participante asegurarse del contenido de las leyes de su país o de su jurisdicción, con anterioridad a cualquier registro mediante el cual quede sometido al presente Contrato de Juego.
  • WINAMAX no se hace en ningún caso responsable de las consecuencias que la participación en los Juegos pudiera acarrear para el Participante en relación con su ley personal aplicable.

Todos los Juegos ofrecidos a través del Sitio Web, están debidamente autorizados por la Dirección General de Ordenación del Juego a través de las correspondientes licencias de las que WINAMAX es titular, y que cuyas reglas de funcionamiento se especifican para cada modalidad de Juego a través de sus respectivas Reglas Particulares.

Por favor tenga en cuenta que en virtud de lo previsto en las Reglas Particulares aplicables a cada modalidad de Juego, WINAMAX se reserva el derecho a limitar tanto las cantidades como el número de apuestas a realizar por un Participante. De igual modo, WINAMAX podrá ofrecer a los Participantes campañas de promoción y/o bonificación y/o programas de fidelización que se regularán por los términos y condiciones que en su caso resulten aplicables , y que estarán a disposición del Participante en todo momento de forma clara y visible. El uso de los Juegos se realizará exclusivamente a través del Registro de Usuario, por vía electrónica, telemática, por internet fija o móvil o por cualquier otro medio a través del cual sea en cada momento accesible.

El Participante podrá hacer uso de los Juegos las 24 horas del día, con las excepciones previstas en el presente Contrato de Juego.

 

Artículo 3 – Modalidades de registro y compromisos del jugador


Condiciones de registro

Para utilizar el Sitio Web debe usted registrarse previamente con el formulario en línea previsto para este fin. Si no se crea una cuenta, no se puede jugar en el Sitio Web.

Solo una persona física mayor de edad puede jugar en el Sitio Web, que no esté afectada por alguna de las prohibiciones subjetivas previstas en artículo 6.2 de la ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.

Debe disponer de una única cuenta activa y de un único registro de usuario activo.

 

Modalidades de registro

Deberá indicar los datos personales siguientes: apellido, nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, tratamiento (Señora, Señor, Señorita), dirección de su domicilio (o para los no residentes, su país de residencia), dirección electrónica, número de teléfono (fijo o móvil). Si usted es residente español será obligatorio que proporcione su DNI/NIE para proceder a verificarlo mediante el sistema de verificación de la DGOJ; en caso de que no sea posible verificarlo a través de dicho sistema, se procederá a la verificación manual.

Los datos facilitados por usted se comunican bajo su exclusiva responsabilidad y no podrán comprometer en modo alguno la responsabilidad de la Sociedad.

Si reside en un país que no sea España, y no tiene DNI ni NIE, le activaremos una cuenta provisional. Le corresponde a usted verificar que la legislación de su país le permite registrarse y jugar en nuestro sitio web.

La Sociedad se reserva el derecho de prohibir la utilización de seudónimos y/o avatares que considere inadecuados, en particular aquellos que presenten un carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que hagan apología de la droga y/o de las armas.

Una vez introducidas estas informaciones, la Sociedad procede a verificar la concordancia de los datos que ha introducido con el sistema de verificación de identidad facilitado por la DGOJ y por el servicio de interdicciones de juego RGIAJ. Se le enviará entonces un mensaje de correo electrónico, que contiene un enlace para validar la exactitud de su dirección de correo electrónico.

 

Funcionamiento de la cuenta provisional

En caso de que usted no sea residente español y no tenga DNI ni NIE le abriremos una cuenta provisional:

Al registrarse en el Sitio Web, se le indicará que la cuenta se crea con carácter provisional a la espera de que remita usted los siguientes justificantes en el plazo máximo de UN (1) mes, a partir de la inscripción en línea:

Documento de identidad nacional o tarjeta de la seguridad social o pasaporte o permiso de conducir.

Estos documentos deben estar en vigor y tener una calidad que permita leer las informaciones incluidas en los mismos. Puede hacernos llegar los documentos:

  • directamente desde su espacio personal;
  • por correo electrónico a la dirección soporte@winamax.es;
  • por correo postal en la dirección siguiente:
    WINAMAX
    75342 PARIS CEDEX 07
    FRANCIA

 

Comprobaciones de la información por la Sociedad

La Sociedad acusa recibo de los documentos que usted le ha transmitido y procede a realizar cualquier verificación útil para asegurarse de la concordancia de los datos consignados en el formulario de inscripción en línea con los documentos transmitidos. Una vez verificados los documentos justificativos, nuestro Servicio de Atención al Cliente convierte la cuenta provisional en una cuenta definitiva.

El incumplimiento de este plazo de UN (1) mes conlleva la desactivación de la cuenta. Si no se envían los documentos a la Sociedad tras un plazo de DOS (2) meses, a partir del registro en línea, la cuenta quedará definitivamente cerrada.

La Sociedad le informará por correo electrónico del motivo de este cierre.

No puede solicitar la devolución de los importes de su cuenta provisional a su cuenta bancaria antes de que la Sociedad haya verificado la concordancia de las informaciones indicadas en el momento del registro en línea con los documentos justificativos enviados a la Sociedad (ver el punto siguiente).

 

Funcionamiento de la cuenta

Precauciones de conexión
Siempre debe asegurarse de que los enlaces que pretenden dirigirle a las páginas de winamax.es lo hagan realmente. La ventana de dirección de su navegador debe empezar con https://www.winamax.es/ para que la conexión esté protegida (verifique que aparece el candado en su pantalla antes de escribir). Cualquier otra denominación de dirección no procede de la Sociedad.

En cada conexión en el Sitio Web, se le solicitará su dirección de correo electrónico y su contraseña, que se cotejarán instantáneamente con los datos registrados en el momento de la creación de su cuenta. En caso de no conformidad, no se puede conectar con el Sitio Web.

Se considerará que cualquier conexión con sus identificadores ha sido realizada por usted. Deberá asegurarse de desconectarse del Sitio Web al final de cada sesión y adoptar todas las precauciones necesarias para mantener la confidencialidad de sus datos personales. Cualquier entrega voluntaria de sus identificadores a un tercero conllevará el cierre de su cuenta y la exclusión del Sitio Web.

No se podrá exigir responsabilidad alguna a la Sociedad en caso de utilización del Sitio Web por un tercero utilizando sus datos personales.

Deberá informar inmediatamente a la Sociedad de cualquier utilización no autorizada de sus datos confidenciales. En tal caso, su cuenta será desactivada inmediatamente y el servicio de atención al cliente pondrá en marcha una investigación.

Flujos entre su cuenta de jugador definitiva y su cuenta bancaria
Debe ser usted quien realice los depósitos en su cuenta de jugador. Sus activos exigibles podrán transferirse a la cuenta bancaria o a la cuenta Skrill o Neteller, Paypal, Paysafecard, Cashlib que haya registrado en el Sitio Web. Estas transferencias se harán si así lo solicita usted a través de las páginas de retirada previstas para ello en su espacio personal del Sitio Web.

 

Artículo 4 – Suspensión de la cuenta

La Sociedad suspenderá la cuenta del jugador cuando su titular:

  • lo solicite;
  • no le haya remitido, en el plazo de un mes a partir de la apertura de una cuenta provisional, todos documentos necesarios para la validación de su cuenta de jugador;
  • esté sujeto a una interdicción de juego en aplicación de la reglamentación en vigor;
  • no tenga actividad en el sitio web durante un período de 24 meses;
  • proceda a una autoexclusión indefinida o temporal durante un periodo de más de un año.

La suspensión de una cuenta de jugador provisional conlleva el bloqueo inmediato de los importes depositados en la cuenta del jugador hasta el esclarecimiento de los hechos o la correcta verificación de la identidad.

Si dicha transferencia resulta imposible por causas imputables al jugador, en particular si el jugador ha cambiado sus datos bancarios sin advertir de ello a la Sociedad, los gastos de gestión de la cuenta cerrada se aplicarán a razón de un 1 % mensual, con un mínimo de un euro al mes. Estos gastos solo se aplican a las cuentas suspendidas para las que no se ha podido efectuar la transferencia del saldo por causas imputables al jugador.

El funcionamiento de una cuenta suspendida es imposible. Se suprimen las Millas acumuladas y las cantidades pagadas por la Sociedad en forma de bonificación o de oferta promocional.

La Sociedad le informará por correo electrónico del motivo de esta suspensión.

 

Artículo 5 – Pérdidas de dinero, otros riesgos relacionados con el juego y mecanismos de prevención

Pérdidas de dinero El Sitio Web está diseñado con fines de entretenimiento y para su uso personal.

Reconoce usted que el juego es una actividad incierta que puede provocar pérdidas de dinero.

Le recomendamos que consulte regularmente las advertencias sobre los riesgos del juego con dinero incluidas en el Sitio Web.

La Sociedad no podrá ser considerada responsable de cualquier reclamación relativa a las pérdidas o los daños de cualquier naturaleza resultantes del juego con dinero real bajo ninguna circunstancia. Todo jugador que juegue en el Sitio Web lo hace voluntariamente, a su exclusiva discreción y riesgo. Otros riesgos relacionados con el juego y mecanismos de prevención

La Sociedad le recomienda no jugar en el Sitio Web si, en cualquier momento, se le ha diagnosticado algún tipo de trastorno de juego compulsivo o adicción.

Para prevenir los riesgos asociados al juego, la Sociedad ha puesto en marcha los mecanismos de información, de autolimitación y de autoexclusión siguientes:

  • puede usted consultar el saldo de su cuenta en cualquier momento, así como su historial de pérdidas, ganancias, depósitos y retiradas;
  • los límites predefinidos en la apertura de una cuenta son de 600 euros diarios, 1500 euros semanales y 3.000 euros mensuales.
  • Puede reducir los límites de sus depósitos y sus apuestas en el Sitio Web, diariamente y/o semanalmente y/o mensualmente; cualquier reducción de límite se aplica de manera inmediata.
  • Los aumentos o supresiones de límites pueden realizarse en las condiciones siguientes:
    • 1ª solicitud: el participante debe cumplimentar la prueba de prevención establecida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Si el resultado de esta prueba es satisfactorio, las modificaciones de límites se aplicarán al cabo de siete días. En caso contrario, las modificaciones serán rechazadas.
    • 2ª solicitud: procedemos a un análisis detallado del perfil del jugador a partir de los criterios establecidos por la Dirección General de Ordenación del Juego. Si este análisis es satisfactorio, los nuevos límites definidos se aplicarán al cabo de tres días. La Sociedad se asegurará de la conservación de este análisis y se compromete a facilitar todas las informaciones necesarias a la Dirección General de Ordenación del Juego en el marco del seguimiento de las modificaciones de los límites de un jugador.

      Para cualquier nueva solicitud de aumento de límites, deberá respetarse un plazo de tres meses a partir de la última modificación efectuada.
  • Puede solicitar quedar excluido del Sitio Web, de manera temporal o indefinida.
  • Por lo que respecta al juego de póker, puede definir su tiempo de juego máximo diario y/o semanal y/o mensual, tiempo por encima del cual no podrá usted iniciar una nueva partida.
  • Por lo que respecta a las apuestas deportivas, puede solicitar que se le prohíba apostar en directo en los eventos (interdicción de «live»).
  • En relación con las apuestas deportivas, puede solicitar que se les prohíba apostar en el deporte o los deportes de su elección.

 

Cuando accede a su cuenta, tiene la posibilidad de implantar o de modificar estos parámetros de autolimitación.

Asimismo, se le invitará, en el momento de su registro y, posteriormente, mediante mensajes claramente visibles en el Sitio Web, en cualquier momento, a consultar las páginas dedicadas al juego responsable. De este modo, podrá informarse sobre los riesgos relacionados con el juego excesivo. Podrá cumplimentar un cuestionario que le permitirá someter a prueba su sensibilidad al juego excesivo, incluso los signos de su comportamiento que ya denotan un problema de juego patológico.

Por último, le recordamos que puede recurrir a un psicólogo profesional. Los jugadores y su entorno pueden acceder a un servicio de información y de asistencia contra el juego excesivo o patológico. Los datos de este servicio se indican en el Sitio Web. La Sociedad apoya el juego responsable y se pueden consultar páginas de información detalladas en el Sitio Web.

La Sociedad se reserva el derecho de enviar en todo momento a los jugadores mensajes de advertencia de los riesgos relacionados con el juego excesivo o patológico, o de suspender temporal o definitivamente la cuenta de un jugador que demuestre un comportamiento patológico frente al juego...

 

Artículo 6 – Actividades fraudulentas

La Sociedad se compromete a garantizar un juego equitativo y a luchar contra toda actividad fraudulenta. Se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un jugador que cometa tales actividades.

Sin renunciar a otras vías de recurso, la Sociedad podrá emitir inmediatamente una advertencia, suspender temporalmente o de manera indefinida, y/o rescindir el acceso y su uso del Sitio Web, si un jugador:

  • infringe cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales, del reglamento de los juegos de póker o del reglamento de las apuestas;
  • abre más de una cuenta de jugador en el Sitio Web;
  • es culpable de cualquier forma de fraude, connivencia o trampa;
  • utiliza una tarjeta bancaria robada o falsificada, o documentos de identidad robados o falsificados.

 

El Sitio Web dispone de diversos medios para detectar, impedir y sancionar este tipo de actividades:

Un servicio de vigilancia humana gestiona las reclamaciones de jugadores que se consideran víctimas de actividades fraudulentas, connivencia o trampas por parte de otros jugadores. Este servicio realiza verificaciones, análisis e investigaciones, aleatorias o previa petición, de los historiales de las manos, de las partidas jugadas y de las apuestas en todos los eventos deportivos (cuyos datos conserva el Sitio Web sistemáticamente y de manera íntegra).

Un sistema de alertas, establecido por los expertos del Sitio Web sobre la base de numerosos criterios, permite detectar las modalidades posibles de trampa.

En caso de sospecha o de demostración de fraude, connivencia o trampa, el Sitio Web, en función de la gravedad de la falta, procederá a la advertencia, a la suspensión (temporal o definitiva) del jugador o jugadores en cuestión.

En cualquier caso, en caso de cierre de su cuenta por la Sociedad, debido a una infracción de las presentes Condiciones Generales, perderá usted sus derechos sobre las bonificaciones o cualquier otra oferta promocional que se le haya concedido.

La Sociedad se reserva el derecho de retener las ganancias obtenidas de forma fraudulenta, así como de los importes depositados que hayan permitido generar dichas ganancias.

 

Artículo 7 - Lucha contra el blanqueo

La Sociedad aplica diversos medios para luchar contra el blanqueo de capitales a través del Sitio Web:

  • verificación manual de la identidad de los jugadores y de la conformidad de los justificantes aportados,
  • imposibilidad de que los jugadores transfieran dinero entre ellos,
  • prohibición de cualquier forma de connivencia, y en particular del método mediante el cual un jugador podría perder voluntariamente dinero en beneficio de otro jugador. El Sitio Web aplica los medios humanos y tecnológicos más avanzados para detectar e impedir estos comportamientos.

 

En caso de sospecha de blanqueo, la Sociedad bloqueará las cuentas de los jugadores en cuestión durante el tiempo necesario para llevar a cabo las investigaciones necesarias y advertir, en su caso, a las autoridades competentes. Al término de dichas comprobaciones, y en ausencia de blanqueo, los importes que figuran en las cuentas bloqueadas se devolverán a los jugadores afectados.

 

Artículo 8 - Control de seguridad

Para mantener un alto nivel de seguridad y de integridad, la Sociedad se reserva el derecho de realizar un control de seguridad en cualquier momento para validar su identidad y su edad, así como sus datos de registro. Para facilitar los controles de seguridad, usted se compromete a facilitar la información y los documentos solicitados por la Sociedad. En caso de no facilitar una respuesta satisfactoria a la Sociedad, esta se reserva el derecho de cerrar su cuenta.

La dirección IP, las fechas y horas de conexión y de visualización de cada página se registran y conservan.

Los datos relativos a su persona son accesibles para los controles de las autoridades públicas en el marco de la verificación del cumplimiento por parte del operador de sus obligaciones en virtud de la reglamentación aplicable.

 

Artículo 9 - Foros y chats

Cuando se comunica usted con otros jugadores en los foros y/o en los chats del Sitio Web, se compromete a no utilizar lenguaje discriminatorio, ofensivo, racista, violento maleducado o ilegal o que suponga una violación de los derechos de un tercero.

También está prohibido utilizar el Sitio Web con fines comerciales (mensajes comerciales o publicidad no deseada).

La Sociedad se reserva el derecho de excluir del foro a cualquier jugador que infrinja el presente artículo. Esta exclusión podrá dar lugar al cierre temporal o definitivo de la cuenta del jugador.

 

Artículo 10 - Procedimiento de reclamación gratuita implantado por la Sociedad en beneficio de los jugadores

Si desea formular una reclamación, de la naturaleza que sea (funcionamiento del Sitio Web, funcionamiento de su cuenta, agresividad de un jugador en el foro, etc.), puede remitir un mensaje sin cargo alguno por correo electrónico a la dirección siguiente: soporte@winamax.es o por correo postal (los gastos se reembolsarán previa solicitud) a la dirección siguiente: WINAMAX - Service Réclamations, CS 50746, 75345 PARIS CEDEX 07 - FRANCIA.

Cuando se recibe una reclamación, se abre un expediente de reclamación y se le asigna un número. Nos comprometemos a responder en un plazo de tres días hábiles. El servicio de atención al cliente se encargará del seguimiento del expediente hasta su completa resolución, tras la cual el expediente se cierra y se archiva durante un plazo de cuatro años.

 

Artículo 11 - Datos personales y derecho de reclamación

Por lo que respecta al tratamiento de sus datos personales, usted reconoce y expresamente acepta que la Sociedad recabe sus datos de carácter personal para poderle ofrecer sus servicios de juego en línea en el Sitio Web, así como enviarle comunicaciones comerciales y promocionales sobre sus productos y servicios, incluso por medios electrónicos y telemáticos, tales como entre otros correos electrónicos, mensajes push, mensajes SMS, o cualquier otro medio electrónico que pudiera resultar . Si Usted no quisiera recibir dichas comunicaciones comerciales por medios electrónicos, por favor tenga en cuenta que puede indicarlo desde el primer momento enviando una solicitud a la Sociedad en ese sentido a la dirección de correo electrónico o postal abajo indicada.

Con excepción de las condiciones mencionadas en el presente artículo, sus datos de carácter personal no se cederán a terceros ni se utilizarán con fines de prospección comercial. Adicionalmente, los datos relativos a su persona son accesibles para los controles de las autoridades públicas en el marco de la verificación del cumplimiento por parte del operador de sus obligaciones en virtud de la reglamentación aplicable.

Conforme a la normativa en vigor, es decir la ley Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, objeción, limitación del tratamiento y a la portabilidad al tratamiento de los datos personales que le conciernen, enviando una solicitud escrita a la Sociedad (acompañando copia de su documento identificativo oficial en vigor) a la dirección de correo electrónico. soporte@winamax.es o por correo postal a la dirección siguiente: WINAMAX - Support Client, CS 50746, 75345 PARIS CEDEX 07 FRANCIA. Por favor tenga en cuenta nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, al aceptar los presentes términos y condiciones declara haberla leído y aceptado.

De conformidad con la transposición en España de la Directiva 2005/60/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de octubre de 2005, relativa a la prevención de la utilización del sistema financiero para el blanqueo de capitales y para la financiación del terrorismo, los proveedores de pago, sujetos a obligaciones de diligencia debida con respecto al cliente, pueden solicitar información y justificantes relativos, en particular, a la identidad del jugador que haya utilizado una de las formas de pago ofrecidas por dicho proveedor, a la dirección de su domicilio y al origen de los fondos; la Sociedad deberá responder a las solicitudes formuladas por sus proveedores de pago y facilitar la información solicitada de la que dispone.

La Sociedad garantiza la conservación de los datos de carácter personal del titular de una cuenta de jugador durante un plazo de seis años a partir de la fecha de cierre de dicha cuenta. Al término de dicho plazo, la Sociedad garantizará la supresión de dichos datos.

 

Artículo 12 - Limitaciones de responsabilidad

La Sociedad no es responsable jurídicamente en caso de violación de las presentes Condiciones Generales por un jugador, en particular y no exclusivamente en caso de actividades fraudulentas o de blanqueo o de lenguaje infamante, degradante o racista por parte de un jugador en el Sitio Web.

En caso de desconexión del Sitio Web debido a un fallo de funcionamiento de su ordenador o de su conexión a Internet, la Sociedad no es responsable de las cantidades que puedan perderse durante el incidente.

Se compromete usted asimismo a no comunicar o transferir de ningún modo sus datos a un tercero.

 

Artículo 13 - Fuerza mayor

No se podrá exigir responsabilidad alguna a la Sociedad por interrupciones de funcionamiento del Sitio Web debido a circunstancias imprevistas o a razones ajenas a su control, en particular, pero sin ánimo limitativo: los desastres naturales, como los incendios, las inundaciones, los terremotos, los huracanes, las tormentas tropicales o de otra índole; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de las autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, de infraestructuras, de combustible, de energía, de mano de obra o de materiales; la avería de infraestructuras que suministran los servicios de telecomunicaciones y de informaciones; la piratería (hacking).

 

Artículo 14 - Derechos y obligaciones del participante

El Participante declara, garantiza y acuerda que: Tiene la edad mínima autorizada para participar en Juegos conforme a la jurisdicción que le sea aplicable, ostenta plena capacidad de obrar y actúa exclusivamente por cuenta propia.

Todos los datos facilitados al Operador ya sea en el proceso de inscripción o durante la vigencia de la relación contractual entre el Participante y WINAMAX, incluidos los datos que pudieran haber sido facilitados como consecuencia de cualquier transacción de depósito o pago, son verdaderos, vigentes, correctos y completos, y coinciden con el nombre que figura en la tarjeta de pago o demás medios de pago que se utilizan para depositar o transferir fondos a su cuenta. El Participante deberá notificar y proceder al cambio de los datos suministrados previamente a WINAMAX en caso de que éstos dejasen de ser exactos y veraces. En caso de verificar que la información facilitada por el Participante es falsa, incorrecta o incluso incompleta, WINAMAX se reserva el derecho de cancelar la Cuenta de Juego y/o impedir el uso de los Juegos, en caso de no responder al requerimiento de subsanación de la información enviado por WINAMAX.

El Participante reconoce que la Cuenta de Juego abierta a su nombre es de su titularidad, siendo responsable de cualquier actividad llevada a cabo por terceros. No podrá divulgar el Nombre de Usuario usado con su cuenta junto a su contraseña a ninguna persona, debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar que dicha información no sea revelada a terceros. En caso de sospecha sobre la utilización de la Cuenta de Juego por terceros no titulares de la misma, deberá comunicarlo inmediatamente a WINAMAX, al servicio de Atención al Cliente o en la dirección de email [soporte@winamax.es] a fin de que WINAMAX pueda adoptar las medidas necesarias en beneficio del Participante. En este caso, el Participante se compromete a colaborar con WINAMAX en el marco de las investigaciones desarrolladas por la última con independencia de cualquier otra medida o acción que se inicie de carácter civil, penal o administrativa que pueda interponerse.

El Participante ha comprobado que el alta en la Cuenta de Juego y/o el uso de los Juegos no infringe ninguna normativa de la jurisdicción a la que queda sometido.

El Participante no cometerá acto alguno o exhibirá conducta alguna que perjudique la reputación del Operador.

El Participante tiene plena conciencia de que existe el riesgo de perder dinero al participar en los Juegos y de que deberá responder completamente por dichas pérdidas. El Participante acepta que su uso de los Juegos es su exclusivo riesgo y decisión, y queda totalmente a su discreción personal. En relación con sus pérdidas, el Participante no podrá efectuar ninguna reclamación contra WINAMAX, cualquier compañía del Grupo WINAMAX o cualquiera de los socios o sus respectivos directores, ejecutivos o empleados.

El Participante deberá hacer un uso de la Cuenta de Juego, los Juegos y el Software conforme a los Términos y Condiciones vigentes en cada momento, rigiéndose por los reglamentos, procedimientos, instrucciones y normas que regulan los Juegos.

El Participante responderá del pago de cualquier impuesto o tributo que se imponga de acuerdo con la legislación aplicable vigente a las ganancias u otros pagos que WINAMAX realice a su favor.

El Participante se compromete a:

  • No alterar el normal desarrollo de los juegos que formen parte de los Juegos.
  • Adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia los demás participantes y hacia WINAMAX.
  • Cumplir las normas y reglas que, en relación con los participantes, se establezcan en la reglamentación básica de los juegos.
  • No ceder el registro de usuarios a terceros, ni facilitar el uso no autorizado del mismo.
  • No realizar transferencias a cuentas de juego de otros jugadores.
  • Identificarse ante WINAMAX en los términos que reglamentariamente se establezcan.

En todo caso, el Participante tendrá los siguientes derechos:

  • A obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que deseen participar.
  • A recibir los premios que les pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego.
  • Al tiempo de uso correspondiente al precio de la partida de que se trate.
  • A jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes de otros jugadores o de cualquier otra tercera persona.
  • A conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como en el caso de disponer de una Cuenta de usuario abierta en el Operador de juego, a conocer el saldo de la misma.
  • A identificarse de modo seguro mediante el documento nacional de identidad, pasaporte o documento equivalente, así como a la protección de sus datos personales conforme a lo previsto en la legislación aplicable en cada momento en materia de protección de datos.
  • A conocer en todo momento la identidad del personal de WINAMAX, especialmente en el caso de juegos telemáticos, así como a conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones, la identidad del personal que interactúe con los participantes.
  • A recibir información sobre la práctica responsable del juego.

 

Artículo 15 : Obligaciones, responsabilidad y derechos del operador

Durante la vigencia del Contrato, WINAMAX se compromete, en virtud de todo lo establecido en el presente contrato a:

a) Verificar, con la periodicidad que legalmente se establezca en cada momento y de conformidad con los procedimientos establecidos a estos efectos por la DGOJ, que los Participantes titulares de los Registros de usuario no figuran inscritos en el Registro General de Interdicciones del Juego. Asimismo, WINAMAX adoptará las medidas específicas de control respecto de aquellos participantes que hubieran solicitado que le fuera prohibida la práctica de un determinado Juego.

b) Conservar el Contrato de Juego por un plazo de seis años desde la cancelación del Registro de Usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del participante.

c) Solicitar el consentimiento expreso del Participante para la prórroga de la relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del contrato o novación subjetiva del Operador.

d) Conservar el detalle analítico de los movimientos en relación con la Cuenta de Juego del Participante y de las jugadas efectuadas durante un período de seis años.

e) Realizar, con la frecuencia que establezca la DGOJ, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la Cuenta de Juego, notificando a la DGOJ y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.

f) Registrar de manera inmediata en la Cuenta de Juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonos recibidos.

g) Realizar el abono de los premios de conformidad con lo dispuesto en el artículo 38 del Real Decreto 1614/2011.

h) Poner en conocimiento de la DGOJ, los datos identificativos de aquellos Participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito. En este sentido, WINAMAX podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la DGOJ.

En todo caso, WINAMAX se reserva el derecho a suspender, temporal o definitivamente, en cualquier momento (incluso una vez iniciado) cualquiera de los Juegos en caso de errores o fallos del sistema de índole técnico. En estos casos WINAMAX devolverá al Participante las cantidades pagadas por la participación en el Juego que hubiera resultado suspendido. Dicha devolución se realizará por el mismo medio de pago empleado por el Participante, salvo que las normas o condiciones aplicadas por el correspondiente medio de pago no le permitieran realizar la devolución.

De igual modo, si WINAMAX considera que un Participante por su comportamiento y/o trayectoria de juego constituye una amenaza para sí mismo y/o para el Operador, y/o presenta conductas de juego compulsivo, podrá interrumpir inmediatamente su acceso al servicio y/o bloquear su Cuenta de Juego, reservándose, entre otros, el derecho de informar a terceros que puedan verse afectados por estos hechos.

 

Artículo 16 - Formas de cancelación, resolución o, en su caso, suspensión del contrato de juego y efectos de la cancelación, resolución o suspensión en los registros de usuario y las cuentas de juego

WINAMAX podrá unilateralmente resolver el presente Contrato inmediatamente y sin previo aviso:

  • En caso de interrupción del suministro de los Juegos en general o específicamente para dicho Participante;
  • En caso de infracción por el Participante de cualquiera de los presente Términos y Condiciones
  • En caso de no aceptación expresa por parte del Participante de cualquier modificación propuesta por WINAMAX a los presentes Términos y Condiciones;
  • Por cualquier otra causa prevista en los presentes Términos y Condiciones paras las cuentas en estado de suspensión;
  • Por las causas generales establecidas en la Ley.

 

El Participante podrá resolver este Contrato de Juego y cancelar su Registro de Usuario y Cuenta de Juego (incluyendo su nombre de Participante y contraseña) en cualquier momento La solicitud de resolución contractual comportará la inmediata suspensión de la Cuenta de Juego

Salvo que aquí se estipule lo contrario, ante la resolución de este Contrato todo saldo de la cuenta de un Participante le será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos en cada caso, sujeto siempre al derecho de WINAMAX a deducir cualquier importe que el Participante le adeude.

El derecho a finalizar el presente Contrato concedido en virtud de esta cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho o recurso de ninguna de las partes en relación con la finalización del contrato, cualquiera que sea la causa del mismo.

Tras la finalización de este Contrato por cualquier razón, excepto si se especificara de otra manera en este Contrato y sujeto a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización en cuestión, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con la otra de conformidad con este Contrato.

En caso de resolución del contrato regulado por los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de incumplimiento del Participante del presente Contrato (o las normas adicionales), el Participante deberá indemnizar a WINAMAX por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o que traigan causa del mismo.