La mayoría de los jugadores consideran el juego como un entretenimiento y son capaces de controlar su actividad. No obstante, existe un número de personas susceptible de padecer problemas de dependencia que repercute en sus vidas y en las de su entorno. A veces es difícil para el jugador darse cuenta, ya que no se manifiesta ninguna señal física de dependencia (a diferencia del alcohol o las drogas).
A fin de evitar el juego excesivo o patológico, recomendamos a nuestros jugadores que aprendan a reconocer los síntomas de un comportamiento arriesgado y que tengan en cuenta los siguientes elementos:
Además de los límites definidos durante la inscripción, Winamax te propone numerosas opciones exclusivas para orientar tu práctica de juego.
Imponer límites en tu cuenta constituye una medida eficaz para controlar tus hábitos de juego. Te recomendamos que utilices estas herramientas. Podrás modificar tus límites de juego, si es la primera modificación, esta entrará en vigor a los 7 días, la segunda y posteriores entrarán en vigor a los 3 días. Si deseas aumentar tus límites, deberás esperar 3 meses desde la última modificación para cualquier modificación posterior, conforme a la legislación en vigor.
Podrás consultar el estado de tus límites de juego desde tu cuenta a través de la Web, o directamente en la sala haciendo clic en “Mi cuenta” y en “Mis límites”.
No dudes en contactar con nosotros en la dirección proteccion@winamax.es si necesitas asistencia para configurar tus límites de juego.
En caso de querer aumentar los límites o hasta de eliminarlos, cuando se trate de la primera petición, el participante deberá superar las pruebas de prevención de conductas adictivas del juego y del juego responsable que al efecto haya establecido la DGOJ. Superadas las pruebas, los nuevos límites entrarán en vigor una vez transcurridos siete días.
Cuando se trate de la segunda petición o ulteriores peticiones de aumento de límites, Winamax deberá realizar un análisis histórico de la trayectoria del participante en base a los aspectos que al efecto establezca la DGOJ y que estarán relacionados con su perfil, su forma de participar en los juegos y su comportamiento alejado de conductas adictivas del juego. Los nuevos límites entrarán en vigor transcurridos tres días desde que se resuelva con resultado positivo el referido análisis.
No podrá solicitarse un aumento en los límites establecidos por el participante si no han transcurrido tres meses desde la última modificación de los límites por él fijados.
Winamax ofrece a los participantes la posibilidad de establecer voluntariamente límites a sus depósitos por importes inferiores a los establecidos con carácter general.
Se tendrá en cuenta la duración del tiempo de conexión en el software y no el tiempo de juego efectivo. Recibirás un mensaje de advertencia 30 minutos, 15 minutos y 5 minutos antes de la desconexión. Más allá del periodo establecido:
- En cash game, serás desconectado automáticamente al final de la mano en curso.
- En torneos, serás desconectado cuando seas eliminado del torneo o de los torneos en curso. No podrás recomprar, ni registrarte en ningún nuevo torneo.
Este límite no tiene en cuenta tus ganancias o pérdidas, sino la totalidad del montante que hayas apostado.
Este límite tiene en cuenta tus eventuales ganancias. Ejemplo: fijas un límite de pérdida de 50 € máximo por día. Si ganas 100 €, dispondrás de un margen de 150 € antes de alcanzar dicho límite.
Este límite no tiene en cuenta tus ganancias o pérdidas, sino el importe total que hayas apostado en las mesas de juego (inscripciones a torneos / SNG y cajas de cash game).
Este límite tiene en cuenta tus eventuales ganancias. Ejemplo: fijas un límite de pérdida de 50 € máximo por día. Si ganas 100 €, dispondrás de un margen de 150 € antes de alcanzar dicho límite.
Si tienes problemas para controlarte mientras juegas o crees que el juego puede tener un impacto negativo en tu equilibrio personal, te invitamos a realizar el siguiente test:
Si has respondido "sí" a alguna de estas preguntas, te invitamos a visitar la página de Jugar Bien y a utilizar nuestra herramienta de autoexclusión:
Una vez que se haya validado la autoexclusión, se te desconectará inmediatamente y no podrás jugar en Winamax hasta la fecha elegida (máximo 3 meses). La autoexclusión es irrevocable. En ningún momento podrás modificar la duración del periodo fijado.
Si lo deseas, puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, de esta forma se te prohibirá el acceso a los casinos y salas de juegos tanto físicos como online.
Los juegos de azar son una forma de entretenimiento, en ningún momento deben poner a nadie en peligro, sobre todo a los más jóvenes. A este efecto, Winamax ha establecido un completo programa que respeta y va más allá de las exigencias de la ley.
Winamax aconseja utilizar el “control parental” a través de tu proveedor de internet, o descargando un programa gratuito que te permita controlar el acceso a las salas de juego online desde tu ordenador a los niños y menores. Encontrarás más información en los sitios web siguientes:
Windows 7
Windows 10
Apple MacOS
Winamax trata de prevenir a los nuevos jugadores, a través de la educación y de la formación. Por ello, lleva a cabo un importante contenido pedagógico (Poker School, artículos, vídeos, foros) con la finalidad de tratar el póker desde un prisma competitivo, de reflexión y de convivencia, en lugar de centrarse en la suerte o el dinero.
Los embajadores de la sala, el “Team Winamax” transmiten mensajes de moderación con el fin de luchar contra los peligros potenciales de los juegos de azar. Winamax se mantiene alerta sobre el contenido de los mensajes publicitarios y sobre el tipo de promociones propuestas, a fin de conservar una perspectiva realista de los juegos de azar. Winamax dispone de un servicio interno dedicado al juego responsable, cuyo rol es principalmente responder a las preguntas relacionadas con este tema, tomar medidas de protección, vigilar la aplicación y proponer nuevas mejoras según los casos encontrados. El departamento de “Protección de los jugadores” ejerce una vigilancia constante de los jugadores en situación de riesgo, basada en numerosos criterios (montante de las apuestas, recurrencia en depósitos, pérdidas excesivas, etc.). Si estas verificaciones evidencian un carácter excesivo o patológico del jugador, este es contactado para informarle de la situación y proporcionarle una asistencia adaptada.
Un comité deontológico se reúne cada trimestre y hace balance sobre la aplicación de las medidas, sobre la modificación de estas o la eventual necesidad de mejora.
El personal de Winamax.es está formado y sensibilizado hacia los problemas causados por el juego excesivo, así como los síntomas que permiten detectarlo. Los emails provenientes de jugadores (o de su entorno) que alerten de un juego excesivo al soporte cliente, son tratados de forma prioritaria.
Sabiendo que los depósitos múltiples de dinero en un lapso corto de tiempo pueden significar un síntoma de juego excesivo, la sala publicará en ese caso un mensaje automático de advertencia. A partir del 4º depósito en 24 horas, indiferentemente del montante depositado, el jugador recibirá un mensaje informándole precisamente de la situación y pidiéndole que marque una casilla para anular o continuar. A partir del 5º depósito, el jugador recibirá una proposición de autolimitación, una proposición de asistencia psicológica y un enlace hacia páginas específicas de la sala dedicadas al juego responsable.
En constante relación con el mundo médico, Winamax implementa asociaciones con centros de lucha contra la adicción. Hemos subvencionado un proyecto de investigación clínica desarrollado por el Hospital Paul Brousse en 2013-2014.
Para cualquier pregunta relativa al juego responsable, no dudes en contactar el departamento de Protección de los jugadores a la dirección proteccion@winamax.es.
El juego debe continuar siendo un placer, ¡no dejes que te destruya!